Sorry, this entry is only available in Русский. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.
История Эрика Арутиняна началась в Тбилиси, когда 14-летний подросток помогал отцу-инженеру чинить холодильники. Сегодня он — основатель компании Э.Д.Э., новатор и визионер, за плечами которого уже 17 лет лидерства в грузинской холодильной отрасли. Его имя стоит за революцией в техническом обслуживании в Грузии, а его новая цель — вывести свою модель на рынок США. История Эрика — это история о том, как упорство, инновации и вера в людей способны изменить целую отрасль.
Лидер, который не боится пачкать руки
Эрик прошел путь от мастера с отверткой в руках до компании международного уровня. В 2007 году, основав Э.Д.Э., он поставил перед собой амбициозную цель: создать сервис европейского уровня в стране, где понятие «техническое обслуживание» сводилось к кустарному ремонту.
С момента основания его компания стала одним из флагманов в сфере технического обслуживания холодильного и климатического оборудования в Грузии.
Всё началось с предложения от компании «EFES Georgia – Natakhtari». Эрик тогда работал как частный мастер. «EFES Georgia – Natakhtari» предложила сотрудничество, но на условиях официального контракта — нужна была зарегистрированная компания. Так родилась Э.Д.Э.
«Компания «EFES Georgia – Natakhtari» выразила заинтересованность в работе с мной, однако поставила условие: заключение официального контракта возможно только при наличии зарегистрированного юридического лица. Это стало первым серьёзным шагом к созданию нашей компании. Впоследствии наша компания стала первой, кто предложил рынку профессиональный, системный, прозрачный подход к холодильному сервису», – рассказал Эрик Арутинян.
Важным фактором стало формирование команды, так как специалистов в области холодильного сервиса тогда почти не существовало. Компания начинала с нуля: подбирала молодых ребят без опыта, учила их «на полях», проводила практические занятия прямо у себя дома. Из этих молодых людей выросло ядро команды, с которой компания работает уже более 17 лет.
Философия Арутиняна проста: «Настоящий лидер не командует, он вдохновляет» и он сам лично участвует в ремонтах оборудования, обучает сотрудников и даже разрабатывает IT-решения.
Когда летом 2023 года в Тбилиси поступило 150 заявок на ремонт за сутки, он не остался в офисе — выехал на объекты, чтобы поддержать команду.
Инновации, которые переписали правила игры
В 2007 году рынок холодильного сервиса в Грузии был крайне непрозрачным, а методы работы устарели. Клиенты приносили оборудование в мастерские, а сами сервисы зачастую не могли предложить ничего больше, чем стандартный ремонт. Однако Эрик поставил перед собой амбициозную задачу: перевести холодильный сервис в Грузии на уровень, соответствующий международным стандартам.
Выездные сервисные бригады — первым инновационным шагом стало создание мобильных сервисных команд, которые оказывали услуги на месте, учитывая специфику бизнеса каждого клиента. Это решение позволило избежать задержек и дополнительных затрат, существенно повысив удобство для клиентов.
Ребрендинг и модернизация оборудования — внедрение новой услуги по модернизации старых холодильников дало клиентам возможность сэкономить десятки тысяч долларов, обновляя оборудование без необходимости покупать новое. Это революционное решение в условиях грузинского рынка принесло Э.Д.Э. репутацию компании, предлагающей альтернативу импортозависимости.
Цифровизация и IT-решения — в рамках цифровизации бизнеса Эрик создал собственную IT-систему для управления заявками и ремонтом, обеспечив полную прозрачность, эффективность и оперативность. Внедрение IT-системы позволило оптимизировать процессы и установить новый стандарт в обслуживании холодильного оборудования.
Семья как основа бизнеса
Для Эрика Арутюняна философия бизнеса всегда была связана с общечеловеческими ценностями. Название Э.Д.Э. стало аббревиатурой из имен членов его семьи: Эрик, Диана, Эльза. Эти ценности — уважение, честность и партнёрство — стали основой корпоративной культуры. В компании почти отсутствует текучесть кадров, а 80% сотрудников пришли без опыта и выросли в компании до уровня профессионалов.
«Настоящий лидер не командует, он вдохновляет», — считает Эрик. Он уверен, что каждый сотрудник Э.Д.Э. — это партнёр, а не исполнитель. И этот подход сделал команду сильной, лояльной и стабильной на протяжении 17 лет работы.
«Мы не создавали формальных традиций, не писали своды правил. Но с самого начала в компании была атмосфера, в которой каждый чувствовал себя частью большой семьи. Мы всегда рядом. Мы поддерживаем друг друга. И мы верим: если одному хорошо — хорошо всем.
Управление технической командой за эти годы стало для меня не просто работой, а важным жизненным опытом. Я понял: даже в самых технологичных сферах всё начинается с человеческого отношения. Управлять техникой — значит, управлять не машинами, а судьбами людей. Помогать им расти, верить в себя, стремиться к большему.
Я никогда не делил команду на «руководителей» и «подчиненных». Для меня каждый сотрудник — партнёр. Мы вместе решаем задачи, вместе растём, вместе движемся вперёд. Мой подход — это уважение, честность и участие. Именно это сделало мою команду сильной, лояльной и стабильной», – рассказывает Эрик Арутинян.
Грузинский стандарт для мирового рынка
С тех пор как Э.Д.Э. начала работать на международном уровне, компания обслуживала клиентов в таких странах, как Турция, Греция, Китай, Украина. Среди клиентов такие компании, как «Frigoglass Group» и «Uğur Cooling Inc. Co» (Турция), «Crystal S.A. Coolers & Freezers Industry» (Греция), «Meisda group» (Китай), «UBC Group» (Украина) и другие.
Компания не просто предоставляла техническое обслуживание — она становилась стратегическим партнёром для своих клиентов, помогая им решать не только технические, но и бизнес-задачи. Одним из ярких примеров успешного сотрудничества стало предоставление рекомендаций китайскому производителю холодильников, что позволило адаптировать их продукцию к климату Грузии и других стран с тёплым климатом.
«Наши рекомендации, касающиеся адаптации холодильного оборудования, были приняты и внедрены производителем, что показало, как локальные знания могут влиять на глобальные стандарты», — отмечает Эрик.
За годы работы компания накопила десятки кейсов, когда быстрое вмешательство специалистов компании спасало продукцию и предотвращало серьёзные убытки. Так, например, в 2019 году команда компании спасла партию икры стоимостью $50 000, оперативно устранив поломку оборудования.
«Особенно часто это происходило летом с молочной продукцией. Наши специалисты выезжали в течение часа, предотвращая порчу продуктов. Были случаи и с деликатесами: замороженной рыбой и икрой, когда наши действия позволяли избежать многотысячных потерь и сохранить репутацию клиента. Мы доказали: сервис может быть стратегическим партнёром. Мы не просто ремонтируем — мы защищаем бизнес наших клиентов», – отметил глава компании
Грузинский предприниматель готов изменить рынок технического сервиса в США
Сейчас Эрик Арутинян и его команда готовятся вывести свою модель бизнеса в США, на рынок, где высокие технологии, инновации и надёжность в обслуживании — это ключевые требования для успешных компаний. Американский рынок переполнен конкурентами, и компании часто сталкиваются с высокими затратами и трудностями в поиске квалифицированных специалистов. Однако для Эрика это, скорее, возможность предложить решения, которые действительно работают и способны оптимизировать процессы функционирования холодильного оборудования.
«В США я хочу предложить не просто концепт, а работающую систему, которая была проверена мной в реальных условиях. Это не теория, а реальный бизнес, готовый к масштабированию», — говорит Эрик.
Модель Э.Д.Э. предполагает не только высококачественное техническое обслуживание, но и решение таких проблем, как снижение затрат, удлинение срока службы оборудования, а также внедрение экологически устойчивых практик, что очень важно для американского рынка.
Для компании выход на американский рынок — не просто амбиция, а логическое продолжение своего, уже проторенного пути.
Эрик Арутинян подчёркивает: «США — это не только страна возможностей. Это страна, где инженерное мышление, технологическая устойчивость и честный сервис по-настоящему ценятся и вознаграждаются. Именно здесь я хочу реализовать потенциал того, что мы выстраивали годами».
Один из ярких примеров международного взаимодействия — сотрудничество с китайским производителем холодильного оборудования «Meisda group». Когда техника оказалась не готова к условиям грузинского климата, команда Арутиняна провела глубокий технический аудит и предложила конкретные изменения конструкции: от выбора компрессоров до адаптации термостатов и усиления теплоизоляции.
Производитель не только принял рекомендации, но и внедрил их в производственный процесс не только для Грузии, но и для экспорта в другие страны с тёплым климатом. Это стало наглядным доказательством того, что локальные знания, основанные на практике, способны влиять на глобальные стандарты.
Холодильный сервис: от Грузии до США
Эрик Арутинян и его команда доказали, что даже в нишевом секторе можно не только внедрять инновации, но и формировать стандарты, которые позже будут адаптированы и признаны на международной арене. Его философия заключается во внимании к деталям, уважении к людям и постоянной готовности к инновациям.
«Я не строю бизнес только ради прибыли. Моя цель — построить наследие, которое будет служить людям и экономике той страны, в которой я живу. Я верю, что мой опыт и наша система могут внести свой вклад в развитие сервиса нового поколения не только в Грузии, но и за её пределами», — подытоживает Эрик.
Эрик Арутинян доказал, что даже технический сервис может быть высокотехнологичным, уважаемым и стратегическим. Он превратил стандартный ремонт холодильников в бизнес с глобальным потенциалом.
Возможно, скоро его холодильники с «грузинским характером» появятся в «Whole Foods Market», «Costco Wholesale Corporation» или «Walmart». И это будет только началом нового пути…
Анна Циклаури